Expédition et livraison

Mode de livraison

Nous vous enverrons les produits avec la méthode d'expédition standard.

Temps d'expédition

Toutes les commandes sont traitées dans les jours ouvrables 2. Les délais de livraison dépendent du mode de livraison disponible pour votre commande ou votre région :

Livraison standard : 2 à 15 jours ouvrables pour la livraison (sous réserve de la disponibilité des stocks)

Remarque : Ces délais de livraison ne sont que des estimations et sont basés sur des circonstances normales. Bien que nous essayions de livrer votre commande le plus rapidement possible, veuillez noter que les commandes passées pendant les périodes promotionnelles et les événements spéciaux peuvent nécessiter des délais de livraison plus longs.

Informations fiscales

TOUS les prix indiqués sur la boutique officielle Veikk excluent les taxes, les frais d'importation et les droits de douane. Les clients peuvent être soumis à ces frais. Si vous refusez la livraison d'un colis en raison de droits d'importation ou de taxes, vous assumez l'entière responsabilité de tous les frais de retour. l'article à nous.

Si vous ne savez pas si des droits de douane et des taxes vous seront facturés, veuillez nous contacter via le chat en ligne ou envoyer d'abord un e-mail à store@veikk.com.

Produit(s) manquant(s), mauvais produit(s) ou mauvais colis envoyé

Lors de la livraison, assurez-vous que le colis est en bon état (aucun signe d'ouverture) et confirmez le contenu avant de signer le colis.

Pour tout problème, veuillez nous contacter :

1. Indiquez votre numéro de commande et le numéro de série.

2. Veuillez nous envoyer une image claire de l'emballage extérieur, de toutes les étiquettes d'expédition visibles et (le cas échéant) de l'article reçu

Solutions possibles après confirmation du problème par Veikk :

1. S'il manque un produit, nous vous renverrons gratuitement le produit/accessoire manquant pendant la période de garantie.

2. Si nous avons expédié le mauvais produit, nous renverrons le bon produit.

Veikk décidera si vous devez retourner le mauvais produit ou non et vous remboursera les frais de retour lorsque nous le recevrons.

FAQ

D'où ma commande sera-t-elle expédiée ?

Veikk décidera d'où expédier en fonction de la disponibilité des stocks et de l'adresse d'expédition. Habituellement, les pays européens expédieront de préférence depuis l'entrepôt européen. Si l'entrepôt est en rupture de stock, il devra être expédié depuis la Chine. Veuillez noter qu'il peut y avoir être des taxes ou des droits d'importation qui vous sont facturés par les douanes locales, s'il s'agit d'un envoi international.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi et le lien.Vous pouvez utiliser le lien dans votre e-mail pour suivre votre commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous devez annuler la commande, vous devrez nous contacter dans les 24 heures suivant la commande.Nous essaierons d'intercepter la commande mais nous ne pouvons pas la garantir car nous expédions les commandes très rapidement.

Si la commande peut être interceptée et que le colis se trouve toujours dans notre entrepôt, nous annulerons la commande et émettrons un remboursement complet.

Si la commande peut être interceptée, mais que le colis a été envoyé à l'entrepôt de notre service de messagerie, nous devons facturer 15% du prix du produit à titre de frais de restockage. Ensuite, nous annulerons la commande et émettrons un remboursement partiel.

Si la commande a déjà été expédiée depuis l'entrepôt de notre service de messagerie, nous ne pouvons malheureusement pas annuler votre commande.

Comment sont traitées les questions douanières et fiscales ?

Les droits de douane et d'importation, y compris les taxes, les tarifs ou les articles saisis, sont de la seule responsabilité du client. Si vous êtes informé de payer la taxe douanière, veuillez effectuer le paiement dès que possible. Si vous avez besoin de documents pour le dédouanement, N'hésitez pas à nous contacter.

Quels sont les frais supplémentaires à distance ?

Dans certains cas, des frais supplémentaires à distance seraient facturés par la compagnie maritime et nous ne pourrions en obtenir le montant exact qu'après que le transitaire ait reçu la marchandise.Cela signifie que nous n'avons aucun contrôle sur celui-ci pour le facturer avant votre départ. Le transporteur n'expédiera cet article qu'après réception de votre paiement.

À ce sujet, vous pouvez également modifier l'adresse et nous contacterons la compagnie maritime pour voir si elle facturera à nouveau les frais supplémentaires.