Trả lại và hoàn tiền

Bạn có thể yêu cầu Dịch vụ trả hàng và hoàn tiền:

Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng (hoặc 30 ngày kể từ ngày mua) nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất.

Dịch vụ trả hàng và hoàn tiền không được cung cấp trong các trường hợp sau:

1. Yêu cầu trả hàng quá 7 ngày kể từ khi nhận hàng (hoặc 30 ngày kể từ ngày mua).
2. Sản phẩm trả lại VEIKK không bao gồm tất cả phụ kiện, bao bì hoặc các bộ phận không còn mới hoặc gần như mới, chẳng hạn như có vết nứt, vết lõm hoặc trầy xước.
3. Không có bằng chứng mua hợp lệ hoặc biên lai, hóa đơn bị cho là giả mạo hoặc đã thay đổi.
4. Thiệt hại hoặc lỗi sản phẩm do sử dụng trái phép hoặc sửa đổi sản phẩm, bao gồm tiếp xúc với độ ẩm, xâm nhập của vật thể lạ (nước, dầu, cát, v.v.), hoặc lắp đặt và sử dụng không đúng cách.
5. Thiệt hại do các yếu tố bên ngoài không thể kiểm soát được, bao gồm cháy, lũ lụt, gió mạnh hoặc sét đánh.
6. Sản phẩm không được trả lại VEIKK trong vòng 7 ngày sau khi xác nhận yêu cầu trả hàng và hoàn tiền từ VEIKK.

Hướng dẫn trả hàng và hoàn tiền

Nếu bạn muốn yêu cầu trả hàng và hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày sau khi nhận sản phẩm (hoặc 30 ngày kể từ ngày mua).

Vui lòng liên hệ với Nhóm Hỗ trợ Khách hàng của VEIKK tại store@veikk.com và cung cấp thông tin sau:

1. Mã đơn hàng:
2. Email:
3. Tên sản phẩm và số lượng muốn trả lại:
4. Lý do trả lại:
5. Hình ảnh hoặc video của sản phẩm và bao bì nguyên vẹn

Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu trả hàng và hoàn tiền của bạn trong vòng một hoặc hai ngày làm việc sau khi nhận được email của bạn.

Hoàn tiền và Thời gian thay thế

Đối với hoàn tiền, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 2-3 ngày làm việc sau khi nhận sản phẩm trả lại và hoàn tiền sẽ được xử lý bằng phương thức thanh toán tương tự như phương thức thanh toán đã sử dụng.

Phí vận chuyển trả hàng

• Nếu lý do trả hàng là thay đổi ý định của khách hàng (không phải lỗi sản phẩm), khách hàng sẽ phải trả phí 8% giá trị sản phẩm cho việc lưu kho, chi phí vận chuyển và chi phí vận chuyển sản phẩm trở lại kho VEIKK (bao gồm chi phí vận chuyển xuyên biên giới và quốc tế nếu có).
• Nếu lý do trả hàng là lỗi sản phẩm, khách hàng sẽ được hoàn tiền đầy đủ, bao gồm chi phí vận chuyển trả lại.

Chính sách Thay thế sản phẩm

Trong thời gian bảo hành một năm kể từ ngày mua, bạn có thể yêu cầu thay thế sản phẩm nếu bạn cung cấp thông tin sau:

1. Số seri của sản phẩm (ở mặt sau của đơn vị);
2. Mã đơn hàng sản phẩm;
3. Liên kết mua sản phẩm;
4. Hình ảnh hoặc video chỉ rõ sự cố

Sau khi yêu cầu thay thế được phê duyệt, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế cho bạn miễn phí. Tuy nhiên, khách hàng sẽ phải trả phí vận chuyển nếu quá 30 ngày kể từ ngày mua.

Chính sách thay thế không áp dụng trong các trường hợp sau:

• Yêu cầu sau 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Không có bằng chứng mua hợp lệ.
• Sản phẩm gửi trả không hoàn chỉnh hoặc bị hư hỏng do lỗi người dùng.
• Sản phẩm không bị hỏng sau khi thử nghiệm phù hợp bởi VEIKK.
• Thiệt hại do sử dụng trái phép hoặc sửa đổi sản phẩm.
• Thiệt hại từ yếu tố bên ngoài không thể kiểm soát.
• Sản phẩm không được trả lại cho VEIKK trong vòng 7 ngày kể từ khi xác nhận thay thế.

Chính sách Hủy đơn hàng

Sau khi mỗi đơn hàng được xử lý, nó sẽ được gửi ngay đến kho để vận chuyển. Sau khi gửi, đơn hàng không thể hủy bỏ.