Pengembalian dan Pengembalian Dana

Anda dapat mengajukan Layanan Pengembalian & Pengembalian Dana:

Dalam 7 hari kalender setelah menerima produk (atau 30 hari sejak tanggal pembelian) jika produk memiliki cacat manufaktur.

Layanan Pengembalian & Pengembalian Dana tidak akan diberikan dalam kondisi berikut:

1. Permintaan pengembalian lebih dari 7 hari kalender setelah menerima produk (atau 30 hari sejak tanggal pembelian).
2. Produk yang dikirim ke VEIKK untuk Layanan Pengembalian & Pengembalian Dana tidak mencakup semua aksesori asli, lampiran, atau kemasan, atau barang yang tidak dalam kondisi baru atau hampir baru, misalnya dengan retakan, penyok, atau goresan.
3. Bukti pembelian yang sah, kuitansi, atau faktur tidak diberikan atau dianggap dipalsukan atau dimanipulasi.
4. Setiap kerusakan atau cacat pada produk disebabkan oleh penggunaan yang tidak sah atau modifikasi produk, termasuk paparan kelembapan, masuknya benda asing (air, minyak, pasir, dll.), atau pemasangan atau pengoperasian yang tidak benar.
5. Kerusakan disebabkan oleh faktor eksternal yang tidak dapat dikendalikan, termasuk kebakaran, banjir, angin kencang, atau sambaran petir.
6. Produk tidak dikirimkan ke VEIKK dalam waktu 7 hari kalender setelah konfirmasi pengembalian & pengembalian dana dikirim dari VEIKK.

Instruksi Pengembalian & Pengembalian Dana

Jika Anda ingin mengajukan pengembalian dan pengembalian dana, harap hubungi kami dalam 7 hari kalender setelah menerima produk (atau 30 hari sejak tanggal pembelian).

Hubungi Tim Dukungan Pelanggan VEIKK di store@veikk.com, dan berikan informasi berikut:

1. Nomor Pesanan:
2. Email:
3. Nama Produk & Jumlah yang Dikembalikan:
4. Alasan Pengembalian:
5. Gambar atau Video Produk dan Kemasan yang Utuh

Kami akan memproses permohonan pengembalian dan pengembalian dana Anda dalam satu atau dua hari kerja setelah menerima email Anda.

Pengembalian Dana & Waktu Penggantian

Untuk pengembalian dana, kami akan melanjutkan pengembalian dalam 2-3 hari kerja setelah menerima barang yang dikembalikan, dan pengembalian dana akan diproses menggunakan metode yang sama yang digunakan untuk melakukan pembayaran.

Biaya Pengiriman Pengembalian Barang

• Jika alasan pengembalian bersifat subjektif (pelanggan berubah pikiran), pelanggan harus membayar biaya 8% dari harga produk sebagai biaya penyimpanan barang, biaya pengiriman barang, dan biaya pengembalian barang ke gudang VEIKK (termasuk biaya pengiriman internasional dan lintas batas).
• Jika alasan pengembalian adalah karena cacat produk, pelanggan akan menerima pengembalian dana penuh, termasuk biaya pengiriman kembali.

Kebijakan Penggantian

Pastikan bahwa dalam periode garansi satu tahun dari tanggal pembelian, kami dapat mengajukan penggantian produk bagi Anda setelah menerima informasi berikut:

1. Nomor seri produk (terletak di bagian belakang unit);
2. Nomor Pesanan Produk;
3. Tautan Pembelian Produk;
4. Gambar atau Video yang Menunjukkan Kerusakan Produk

Kami akan mengirimkan unit pengganti kepada Anda secara gratis setelah proses persetujuan. Namun, biaya pengiriman akan dikenakan pada pembeli jika lebih dari 30 hari setelah tanggal pembelian.

Penggantian produk tidak akan diberikan dalam kondisi berikut:

• Permintaan lebih dari 7 hari kalender setelah menerima produk.
• Tidak ada bukti pembelian yang sah.
• Produk yang dikembalikan tidak lengkap, atau ada kerusakan akibat kesalahan pengguna.
• Produk tidak mengalami kerusakan setelah pengujian yang sesuai oleh VEIKK.
• Produk rusak karena penggunaan yang tidak sah atau modifikasi produk.
• Kerusakan yang disebabkan oleh faktor eksternal yang tidak dapat dikendalikan.
• Tidak mengembalikan produk ke VEIKK dalam waktu 7 hari setelah konfirmasi penggantian.

Kebijakan Pembatalan Pesanan

Setelah setiap pesanan diproses, pesanan tersebut akan dikirim langsung ke gudang untuk pengiriman. Setelah pengiriman dilakukan, pesanan tidak dapat dibatalkan.